效果考核

效果考核包括两个方面的内容:密度监测和客户满意度调查。

一、密度监测

施工前后密度监测是考查施工效果的重要方法。但是,将密度用于效果考核时, 必须依据有害生物种类、初次调查结果、与客户合作期限等情况,分别对待。 (一)鼠害防治服务的密度监测

由于鼠类是一种必须坚持较长时间后才能取得防治效果的有害生物,因而有必 要向客户说明短期灭鼠行为难以奏效,告诉客户要有耐心。也就是说,为客户提供 灭鼠服务应该是一项长期合作,鼠密度监测应作为掌握鼠害动态的一种手段,一定 时间后,才能反映鼠害防治的成果。

(二)短期媒介昆虫防治服务的密度监测

如果初次调查结果显示,媒介昆虫密度很高,采取合理防治措施后,媒介昆虫 密度有可能仍然超出国家相关密度标准。此时不能将密度作为评价依据,而应以密 度下降幅度为依据评价防治服务效果。

(三)长期有害生物防治服务的密度监测

无论是哪一种有害生物,在经过长期综合治理后,其密度都应控制在国家标准 范围以内。当然,有些情况下,比如环境发生变化时,有害生物密度有可能出现反 弹,这是允许的,但必须向客户解释清楚,同时采取相应措施,控制反弹。

二、客户满意调查

客户满意调查不能局限在调查客户对防治效果是否满意,还应调查客户对施工 人员的行为举止、言语、倾听意见、环境保护意识等方面的满意度。客户满意调查 是综合评价 PCO 服务不可少的一项内容, 对提高本公司员工的素质和整体服务水平, 市场的开发和巩固有极其重要的作用。