现场勘察

经过客户接触确定初步合作意向后,现场勘察工作应马上付诸实施。这项工作 必须由我公司有经验的 pco 专业人员(工程部经理)进行,务求达到认真、负责、 专业的要求;同时,公司的企业文化也应该在现场勘察中得以体现。

现场勘察一般包括四方面内容:问、看、查、定。

现场勘察的工具主要有:手电筒、诱蝇笼、吸蚊器、滑石粉、卫生杀虫剂、记 录工具等。

一、问

“问”就是询问客户一些与有害生物侵害相关的问题。一般有以下四问。 一问:如果客户受到肉眼可见有害生物如鼠类、蝇类、蚊类、白蚁等的侵害, 询问客户就可以很快知道防治对象。

如果客户受到肉眼难见或不可见有害生物如螨、蚤、虱等的侵害,询问则应详 细,包括被害虫叮咬的有哪些人、叮咬部位、伤口情况、症状体征、叮咬时间、被 叮咬地点(办公室还是家庭)、是否饲养宠物、室内是否铺设地毯等,再根据这些 情况初步确定有害生物种类。

二问:如果客户此前自行使用过杀虫剂、灭鼠剂,就应该询问杀虫剂、灭鼠剂 的种类或品牌,可能的情况下收集包装、说明书等;如果接受过其他公司的服务, 则应询问那些公司采取过的防治措施、用药情况、服务效果和客户评价。

三问:询问卫生设施安置、清洁卫生制度、垃圾清运措施。

四问:询问客户房屋结构,绘出平面结构图或者索要结构图。

二、看

“看”就是观察环境和防护设施。

观察环境是现场勘察必不可少的内容,因为它能帮助确定有害生物的种类、栖 息孳生场所从而制定防治方案。观察环境时,不仅要看室内环境,更应着重观察周 边环境,凡是有可能给有害生物提供孳生、栖息的环境,都必须加以关注。例如, 室内外各型积水(蚊虫孳生地)、室外垃圾箱(苍蝇孳生地)、厨房及室内各种用 具的缝隙(蟑螂繁殖栖息地)等。

防护设施的观察,主要侧重于防鼠设施、防蚊防蝇设施、防蟑螂设施等。 防鼠设施的观察内容:下水道口、通风换气是否安装铁丝网,铁丝直径与肉眼 所见网目大小是否条符合要求,窗户是否安装防鼠网,房门下沿是否存在过大缝隙, 门扇厚度有没有达到要求,鼠洞的封堵情况等。

防蚊防蝇设施主要观察纱门纱窗、垃圾箱密闭设施、食物保管设施。

防蟑螂设施偏重观察缝隙是否堵塞、水龙头是否滴水、食物保管是否合乎要求 等方面。

三、查

“查”就是调查有害生物踪迹、种类、孳生地、侵害情况,制作标本。工程部 应该重视有害生物标本的制作,因为制作标本不仅有助于公司员工内部培训,更为 重要的是,能帮助了解有害生物种群的变化,以便及时修订防治方案。

四、定

“ 定 ” 就是制定建议书和施工方案

建议书是针对客户在有害生物预防方面存在的问题向客户提出的建议,主要包 括防护设施的安装、室内小型孳生地的整治、室外环境整治、垃圾清运、食物和水 的保管等各个方面。当然,建议书不必涵盖所有有害生物的预防,而是客户要求防 治哪一种有害生物,建议书就针对哪种有害生物。另外,向客户提出的建议要全面、 具体、可行,务必让客户感到这些建议是从维护客户的利益出发,并且可以从中了 解公司的工作水平。

在向客户递交建议书时,应当耐心宣传 PMP 观念,让客户了解有害生物防治重 在管理,不是本公司单方面施工了事,而是公司与客户的一个互动过程,说服客户 认真考虑公司的管理建议,双方共同努力。

施工方案是防治某种或某几种有害生物的作业方案,应该涉及孳生地的治理, 室内有害生物防治药剂、器械的选择和使用,具体的作业方法,需要的药械,施工 时间,人员的分配,工程监督,效果考核及注意事项。如果客户不能自行安装防护 设施,施工方案中还必须加上防护设施的安装,包括材料的选择、制作、安装时间 等。总之,施工方案必须详细,施工人员按照施工方案的安排能够迅速开展施工作 业。